*리더로서반드시갖추어야할덕목과기술을담은책! *성공한리더가되고싶은모든이를위한필독서! 이책은조직을성공으로이끌기위해리더가갖추어야할덕목,갈등을해결하는협업리더십,상대를존중하는대화법,고객가치를극대화하는전략등을담은리더와CEO를위한지침서다.무엇보다저자는사람을귀하게여기고소통할줄아는것이기업이나조직을관리하는데꼭필요한리더의자질임을강조하면서이를실천한다면누구나성공한리더가될수있을거라고확신한다.

저 : 김근종 경기대학교 대학원에서 호텔경영 분야의 박사학위를 취득, 호텔 분야에서 10년간 근무하였으며, 국내 최초로 개설된 학과인 한림성심대학교 호텔식당경영과 교수, 한국의료관광학회 공동회장, 한국의료관광호텔업협회 공동회장, 대전광역시시설관리공단 이사장 등 CEO로서 오랫동안 다양한 경험을 하였다. 특히 대전광역시시설 관리공단 이사장에 재직하는 동안 공단이 고객만족도 조사에서 환경 시설공단군 중 5년 연속 1위를 달성하였다. 주요 저서로는 《서비스를 팔아라》, 《좋은 서비스가 나를 바꾼다》, 《사소한 습관이 나를 바꾼다》, 《호텔실무개론》, 《당신도 소통의 달인이 될 수 있다》 등이 있으며, 현재는 한반도통일관광포럼추진위원장, 건양대학교 글로벌호텔관광학과 교수 및 건양대학교 평생교육대학원장으로 재직하고 있다.

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들어가며 1부성공하는리더 1장성공하는리더의비결 홍보에앞장서라|멋쟁이CEO가되라|멀리가려면함께가라|부지런한사람이되라|숫자에민감하라|무결점운동을계속하라|남이가지않은길을가야성공한다|자존심을내려놓고단점을드러내라|복이있는사람이라고믿어라|역발상의힘|성공한CEO는좋은직원을찾는다|숨은보석을찾아라|직원의특성을파악하라 2장소통하는리더가되라 이야기를들어주는CEO가되라|소통하려면도구를사용하라|연주자가아닌지휘자가되라 |회사분위기는CEO에달려있다|가까운사람일수록친절하게대하라|장소에따라마음가짐이달라진다|좋은환경이아이디어를만들어낸다|우리의문제는현장에답이있다 3장행복을전달하는리더가되라 행복은저절로오지않는다|기부문화를일상화하라|직원들의행복을심사숙고하라|대접을받으려면먼저베풀어라|굿서비스는CEO부터|하찮은일일수록품격을지켜주라|칭찬문화운동 4장유머가경쟁력이다 유머는직원을행복하게만든다|당신이사용하는언어가문제다|건배사하는데도요령이있다|유머도처음부터잘할수없다|유머를갖춘CEO가좋은리더다|웃으면복이온다 5장리더가알아야할사회의변화 4차산업혁명이다가오고있다|공기업과사기업은다르다|행복한직원이훌륭한경영평가를낳는다|장애인채용은선진국으로가는필요조건이다|사회적기업과제휴하라 6장갈등을해결하는법 협업은갈등을해결한다|허리를굽혀야황금을줍는다|노사문제에대해서는기다림에익숙해져라|노사협상도심리전이다|노사협의에서받아치는대화는금물이다|협력이성공의지름길이다|스트레스는마음먹기에달려있다 2부리더십 7장훌륭한리더십이란 경쟁이최선은아니다|리더만큼이나2인자가중요하다|편견없고부드러운리더의자질|정의에입각한사심없는마음|울지않는두견새를어떻게울게할까?|트렌드를읽어라|지역포럼에참여하라|VOC에귀를기울여라|양이아닌내용으로승부하라 8장말한마디의힘 내뱉은말은주워담을수없다|말한마디가마음을움직인다|CEO가알아야일이제대로돌아간다|고객의말에민감하게반응하지마라|말은신중하게해야한다|긍정적인메시지를전달하라|상담하듯일을맡겨라|양보해야더많은것을얻을수있다 9장성인의리더십 좋은사람을만날준비가되어있어야한다|사람을쓰는방법은성격과상황에따라다르다|예의를갖추면사람이따른다|잘돌아가는일에는신경쓰지마라|백락의눈처럼혜안을갖춰라|겸손한자세로모든사람을대하라 대전광역시시설관리공단주요성과 참고문헌